Política de Privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Idioma que prevalece: Esta traducción se ofrece para su conveniencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés (/privacy).

Auto World Insurance Services («la Compañía», «nosotros» o «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web https://autoworldinsurance.com y utiliza nuestros servicios. Está redactada teniendo en cuenta la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), según fue enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y otras leyes de privacidad aplicables, y extendemos las divulgaciones y opciones descritas a continuación a todos los visitantes.

Le pedimos que lea esta Política de Privacidad con atención. Al usar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información conforme a esta política.

1. Información que recopilamos

Información personal que usted proporciona

Cuando usa nuestro sitio web y servicios, puede proporcionar voluntariamente las siguientes categorías de información personal:

Identificadores: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento
Información del vehículo: año, marca, modelo, VIN, datos de propiedad del vehículo
Información del conductor: número de licencia de conducir, historial de manejo, infracciones de tránsito, accidentes
Información de seguro: aseguradora actual, detalles de la póliza, niveles de cobertura, historial de reclamos
Información financiera: datos del método de pago (al comprar una póliza)
Clasificaciones protegidas: edad, género, estado civil (para fines de tarificación del seguro)

Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información, entre ella:

Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en cada página, clics, desplazamiento
Información de red: dirección IP, proveedor de internet, ubicación geográfica aproximada
Cookies y seguimiento: una cookie de identificación de visitante de origen propio, una huella digital del dispositivo (solo si activa las cookies de analítica) y Google Analytics (solo si activa las cookies de analítica) — cada uno se describe en la Sección 7
Cómo llegó a nosotros: cuando abre una de nuestras páginas por primera vez, su navegador guarda —en su propio almacenamiento, en su dispositivo— la página en la que entró, cuál de nuestros sitios era, el sitio web que lo refirió (por ejemplo un buscador o una red social, cuando su navegador lo indica) y las etiquetas de campaña del enlace que abrió. Si envía una solicitud de cotización, ese registro se envía con ella para saber de dónde vino la solicitud; nunca se usa para publicidad ni se comparte con anunciantes

Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas, entre ellas:

Aseguradoras y suscriptores
Proveedores de registros de vehículos motorizados (MVR)
Agencias de informes de crédito
Socios de generación de prospectos

2. Cómo usamos su información

Usamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

Prestar servicios de seguros: generar cotizaciones, procesar solicitudes, activar pólizas y dar servicio a su cuenta
Comunicaciones: contactarle sobre su solicitud de cotización, información de su póliza y asuntos de servicio al cliente por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico
Mercadeo: enviarle material promocional sobre nuestros productos y servicios (sujeto a su derecho de cancelación)
Envíos a aseguradoras: compartir información con las aseguradoras para la suscripción y emisión de pólizas
Cumplimiento: cumplir obligaciones legales, regulaciones y solicitudes de las autoridades
Operaciones del negocio: mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia del cliente
Prevención de fraude: detectar y prevenir actividad fraudulenta
Analítica: analizar el uso y el rendimiento del sitio web

Divulgación sobre comunicaciones (cumplimiento de la TCPA)

Al proporcionar su información de contacto en nuestro sitio web, usted da su consentimiento para recibir comunicaciones de Auto World Insurance Services, sus agentes con licencia, afiliados, socios y las aseguradoras asociadas, mediante:

Llamadas telefónicas: incluidas llamadas realizadas con sistemas de marcación telefónica automática (auto-dialers), mensajes de voz pregrabados o artificiales, y llamadas manuales de agentes en vivo
Mensajes de texto (SMS/MMS): incluidos mensajes de texto automatizados para seguimiento de cotizaciones, actualizaciones de póliza y mercadeo
Correos electrónicos: incluida información de cotizaciones, documentos de póliza y contenido promocional

Este consentimiento aplica aunque su número de teléfono esté inscrito en un registro estatal o federal de No Llamar (Do-Not-Call). El consentimiento no es un requisito para comprar un seguro. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Consulte nuestros Términos de Servicio para los detalles completos y las instrucciones para cancelar.

Grabación de llamadas y chats

Llamadas grabadas: las llamadas telefónicas entrantes y salientes con Auto World Insurance Services y sus agentes con licencia pueden ser monitoreadas y grabadas con fines de control de calidad, capacitación y cumplimiento. Debido a que California es un estado de consentimiento de dos partes (de todas las partes), se le notificará al inicio de una llamada grabada; si no desea ser grabado, infórmeselo al agente o termine la llamada. Las grabaciones de llamadas generalmente se conservan aproximadamente un (1) año antes de eliminarse automáticamente, salvo que se requiera un período mayor por motivos legales, regulatorios o de resolución de disputas.
Conversaciones de chat: si usa la función de chat en vivo o de mensajería de nuestro sitio web, su conversación puede ser registrada y conservada para que podamos responder a su solicitud, dar servicio a su cuenta y mejorar nuestros servicios. Las transcripciones de chat generalmente se conservan aproximadamente un (1) año, salvo que se requiera un período mayor por motivos legales, regulatorios o del negocio.
Asistencia automatizada / IA: usamos sistemas automatizados y de inteligencia artificial en varios puntos: las conversaciones de chat en nuestro sitio web pueden ser atendidas o asistidas por un sistema automatizado además de, o en lugar de, un agente en vivo; los documentos que nos envía (como una página de declaraciones, una tarjeta de seguro, una licencia de conducir o fotos del vehículo) pueden ser leídos por sistemas automatizados para extraer datos como coberturas, límites, vehículos y fechas; y las llamadas grabadas pueden ser procesadas por sistemas automatizados de reconocimiento de voz para crear transcripciones y resúmenes escritos que se usan para control de calidad, capacitación y servicio de su cuenta. Estos sistemas asisten a nuestros agentes con licencia — no deciden si se le ofrece cobertura ni cuánto se le cobra; las aseguradoras fijan las tarifas y la elegibilidad. Puede pedir hablar con un agente humano en cualquier momento, y puede pedirnos que revisemos cualquier resultado automatizado sobre usted.

3. Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros:

Proveedores de servicios y socios comerciales

Aseguradoras: para obtener cotizaciones y activar pólizas
Sistemas de gestión de prospectos: plataformas CRM, marcadores (dialers) y herramientas de comunicación
Proveedor de analítica: Google Analytics 4 recibe datos de páginas vistas solo después de que usted activa las cookies de analítica (Sección 7)
Servicios en la nube: proveedores de almacenamiento de datos y alojamiento
Procesadores de pago: para procesar los pagos de pólizas

Legal y regulatorio

Agencias gubernamentales y reguladores, según lo exija la ley
Autoridades policiales, en respuesta a solicitudes legales válidas
Tribunales, en relación con procesos judiciales

Transferencias del negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse a la entidad adquirente.

Venta y compartición de información personal

No vendemos su información personal a cambio de dinero.

Conforme a la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), «compartir» significa divulgar información personal a terceros para publicidad conductual en contextos cruzados (cross-context behavioral advertising). Nosotros no lo hacemos. Este sitio web no carga píxeles de publicidad ni de remarketing (no hay etiquetas de Google Ads, de Meta ni similares), y no divulgamos su información personal a terceros para que le muestren anuncios dirigidos en otros sitios web. La única herramienta de analítica de terceros que usamos, Google Analytics 4, se carga solo después de que usted activa las cookies de analítica en nuestro aviso de cookies.

También respetamos la señal de navegador Global Privacy Control (GPC): si su navegador la envía y usted aún no ha tomado una decisión en nuestro aviso de cookies, registramos las cookies de analítica como desactivadas sin preguntarle. Si ya había aceptado la analítica antes de activar GPC, su respuesta anterior se mantiene hasta que la cambie. Puede revisar o cambiar sus opciones de cookies en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies al pie de página de nuestras páginas públicas, y puede contactarnos en [email protected] o al (619) 363-4466 con cualquier solicitud de exclusión. Si nuestras prácticas llegaran a cambiar, actualizaremos primero esta política y el aviso de cookies.

3.5 Información personal sensible (SPI)

Conforme a la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), ciertas categorías de información personal se consideran «Información Personal Sensible» (SPI, por sus siglas en inglés) y reciben protecciones adicionales.

Información personal sensible que podemos recopilar

Número de licencia de conducir: necesario para la suscripción del seguro y la verificación de identidad
Fecha de nacimiento: se usa para determinar la elegibilidad y las tarifas del seguro
Información financiera: datos de pago para activar la póliza (procesados mediante procesadores de pago seguros)
Geolocalización precisa: información de dirección para determinar las tarifas del seguro según la ubicación

Cómo usamos la información personal sensible

Usamos la Información Personal Sensible únicamente para los siguientes fines:

Suscripción del seguro y emisión de pólizas
Verificación de identidad y prevención de fraude
Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios
Prestación de los servicios de seguro que usted solicitó

No usamos la Información Personal Sensible para publicidad, elaboración de perfiles ni fines ajenos a la prestación de nuestros servicios de seguros.

Su derecho a limitar el uso de la SPI

Usted tiene derecho a limitar nuestro uso y divulgación de su Información Personal Sensible a lo estrictamente necesario para prestar nuestros servicios. Para ejercer este derecho, contáctenos en [email protected] o llame al (619) 363-4466.

4. Sus derechos de privacidad en California (CCPA/CPRA)

Como residente de California, usted tiene los siguientes derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

Derecho a saber

Puede solicitar que le informemos las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de esa información, el fin comercial de su recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos.

Derecho a eliminar

Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, información necesaria para completar una transacción, cumplir obligaciones legales o detectar fraude).

Derecho a corregir

Puede solicitar la corrección de información personal inexacta que mantengamos sobre usted.

Derecho a excluirse de la venta o compartición

Puede excluirse de la venta o compartición de su información personal para fines de publicidad conductual en contextos cruzados. Hoy no hacemos ninguna de las dos cosas (vea la Sección 3), y respetamos la señal de navegador Global Privacy Control como una exclusión cuando usted aún no ha respondido a nuestro aviso de cookies.

Derecho a limitar el uso de información sensible

Puede limitar nuestro uso y divulgación de información personal sensible a los fines necesarios para prestar los servicios.

Derecho a no ser discriminado

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad.

Cómo ejercer sus derechos

Para presentar una solicitud, puede:

Enviarnos un correo electrónico a [email protected]
Llamarnos al (619) 363-4466
Enviar una solicitud por escrito a: 13910 Lyons Valley Rd # I, Jamul, CA 91935

Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud. Puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre.

5. Conservación de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, incluido el cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, contables o de informes. El período de conservación puede variar según el contexto del tratamiento y nuestras obligaciones legales.

Períodos de conservación

Registros de pólizas activas: se conservan durante la vigencia de su póliza y por un mínimo de 5 años después de su vencimiento, según lo exigen las regulaciones de seguros de California
Información de cotizaciones y prospectos: se conserva hasta 3 años desde la fecha de envío
Registros de comunicaciones: se conservan hasta 5 años para el cumplimiento de la TCPA y fines legales
Registros de visitantes del sitio web y analítica: nuestros registros de visitantes de origen propio (Sección 7) se conservan junto con nuestros registros de cotizaciones y prospectos; los datos de Google Analytics se conservan durante el período de retención configurado en nuestra propiedad de Google Analytics. Cualquiera de los dos puede eliminarse a solicitud conforme a la Sección 4

Cuando la información personal ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura conforme a nuestras políticas de conservación de datos. Los datos cifrados se destruyen de forma permanente al descartar las claves de cifrado asociadas.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, diseñadas para proteger su información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

Cifrado a nivel de campo: los identificadores personales sensibles, como los números de licencia de conducir, se cifran en reposo con cifrado autenticado AES-256-GCM antes de almacenarse en nuestra base de datos
Cifrado en tránsito: todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores se protegen mediante cifrado TLS/SSL
Infraestructura de servidores segura: nuestros servidores de aplicación y de base de datos se alojan en infraestructura en la nube de nivel empresarial con parches de seguridad periódicos
Controles de acceso: controles de acceso basados en roles y requisitos de autenticación limitan quién puede ver los datos sensibles de los clientes
Enmascaramiento de datos: la información sensible, como los números de licencia, se muestra enmascarada de forma predeterminada en nuestros sistemas internos y solo se revela a agentes autorizados cuando la solicitan
Evaluaciones de seguridad periódicas: revisamos y actualizamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad
Capacitación del personal: el personal que maneja datos de clientes recibe capacitación en protección de datos y buenas prácticas de privacidad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Lo mantenemos breve y específico. Estas son las cookies e identificadores que establecemos, la analítica que usamos, lo que guardamos en su navegador para conservar su avance, los elementos alojados por Google en algunas de nuestras páginas, y cuáles de ellos requieren su permiso:

Estrictamente necesarias (siempre activas, solo de origen propio)

Cookie de identificación de visitante (awi_visitor_id, vigencia de 1 año): un identificador aleatorio que nuestro propio servidor usa para contar su visita, recordar qué páginas vio y por cuánto tiempo, y vincular un chat en vivo o una solicitud de cotización con su visita. No contiene datos personales. Un marcador de sesión por pestaña (awi_session_id) se conserva solo hasta que cierra la pestaña.
Elección de cookies (awi_consent, vigencia de 1 año): recuerda la respuesta que dio a nuestro aviso de cookies para no volver a preguntarle.
Cookies de inicio de sesión y seguridad para el portal de agentes, que solo aplican si usted forma parte de nuestro personal e inicia sesión.

Analítica (desactivada hasta que usted la active)

Google Analytics 4: se carga solo después de que usted elige «Accept» (Aceptar) o activa «Analytics» (Analítica) en el aviso. Informa qué páginas se visitan para que podamos ver qué usa la gente. Nunca se carga dentro de nuestro portal de agentes.
Huella digital del dispositivo: con el mismo permiso, nuestro propio rastreador también calcula un hash corto a partir del tamaño de su pantalla, la profundidad de color, la zona horaria, el idioma, el número de procesadores, la compatibilidad táctil y la forma en que su navegador dibuja una pequeña imagen oculta. Lo usamos únicamente para reconocer un navegador que regresa después de haber borrado sus cookies, de modo que una cotización o un chat repetido no se trate como una persona nueva. Sin permiso de analítica, este valor no se genera. Si más adelante desactiva la analítica, el valor guardado se descarta y deja de enviarse a partir de la siguiente carga de página.

Borradores guardados (de origen propio, en su navegador)

Borradores del formulario de cotización (awi_quick_quote_progress, awi_full_quote_progress, awi_customer_info): nuestros formularios de cotización guardan sus respuestas en curso, incluidos los datos personales que ha escrito, en el almacenamiento local de su navegador para que pueda continuar donde lo dejó. Cada vez que pasa de un paso del formulario de cotización al siguiente, también guardamos en nuestro propio servidor una copia de lo que ha ingresado hasta ese momento, para que uno de nuestros agentes pueda darle seguimiento si no termina. Se usa únicamente para ese fin y nunca se comparte con fines publicitarios.
Marcadores de chat y de avisos (aw_chat_session_id, aw_chat_has_interacted, aw-chat-toast-dismissed): recuerdan su conversación de chat en vivo para la pestaña actual y si ya vio o cerró el aviso del chat, para no mostrárselo de nuevo. También se guarda en el almacenamiento local una copia de su identificador de visitante como respaldo de la cookie descrita arriba.

Elementos alojados por Google en algunas páginas (no son analítica que nosotros operemos)

Botón «fuente preferida» de Google al pie de nuestras páginas públicas, y Google Maps en nuestras páginas de Ubicaciones y de Empleo: se cargan desde los servidores de Google y están cubiertos por la política de privacidad de Google. No son analítica que nosotros operemos, no recibimos datos de ellos y no dependen de su respuesta al aviso de cookies. Google puede establecer sus propias cookies cuando se cargan.
Google Fonts únicamente en nuestras páginas de firma electrónica, para dibujar los estilos de firma entre los que puede elegir. Su navegador descarga los archivos de fuente desde Google; el resto de nuestro sitio usa fuentes servidas desde nuestro propio dominio.

Lo que no cargamos

Ningún píxel de publicidad ni de remarketing — ninguna etiqueta de conversión de Google Ads, ningún píxel de Meta (Facebook) y ninguna etiqueta similar de ninguna red publicitaria. Si esto llegara a cambiar, el aviso tendrá un interruptor separado para ello y esta sección se actualizará antes de que entre en funcionamiento.

Sus controles

Configuración de cookies: el enlace al pie de página de nuestras páginas públicas vuelve a abrir el aviso para que pueda cambiar su respuesta en cualquier momento.
Global Privacy Control (GPC): si su navegador o una extensión del navegador envía la señal GPC, la tratamos automáticamente como «analítica desactivada» y se lo indicamos en su primera visita. Después puede activar la analítica mediante Configuración de cookies.
Configuración del navegador: puede bloquear o eliminar cookies en su navegador. Bloquear las estrictamente necesarias puede impedir que el chat en vivo conserve su avance.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no operamos nosotros. No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio o servicio de terceros. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite.

9. Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo o hija nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Su uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Auto World Insurance Services

Dirección: 13910 Lyons Valley Rd # I, Jamul, CA 91935

Teléfono: (619) 363-4466

Correo electrónico: [email protected]

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